第649章 不买就滚和匪夷所思的捆绑门
第638章不买就滚和匪夷所思的“捆绑门”
在六七十年代，不少餐厅都有“严禁殴打顾客”、“绝不无故殴打顾客!”、“严禁呵斥打骂顾客!”之类的让现在的人很难理解的标语。
那个时候，餐厅服务员绝对是很牛的存在，可不是现在的服务员可以比的。
不过，现在的店铺虽然没有这样子的标语了，却是并不代表没有这样子的事情了。
这两天，一段不到4分钟的视频在网上热播，点击量几天内就飙升到100多万。
这段视频的标题极其吸引眼球――“丰田车主4S店维权遭暴打，被绑双手扔路边”。
视频源自中原电视台都市频道。
本来这样子的视频，正常人都知道背后肯定是有故事，有原因的。
但是放在车市很热，不少4S店的销售经理态度都是的样子的背景下，这个视频一下就引起了许多人的不满。
很多人把自己买车的不愉快经历分享在了互联网上。
这导致丰田汽车的这个“捆绑门”的热度，居高不下。
对于这个局面，丰田汽车刚开始并没有想好要如何应对，反倒是国内的一些竞争对手开始行动了。
“王总，今年东瀛系的车企的市场份额一直在下降，华夏自主品牌的市场份额在上升。”
“但是大家的份额都达到了一定的瓶颈，想要进一步的提升变得有点困难。”
“现在丰田汽车自己作死，4S店居然干出这样子对待客户的事情出来。”
“我觉得这个事情可以好好的引导一下，激发起大家对丰田汽车的不满，从而打压东瀛系车企的份额。”
吴华饼这些年也是没有少研究汽车市场的一些经典营销案例，特别是跟南山集团相关的有些案例，更是被拿出来翻来覆去的研究学习。
比亚迪现在的体量不算小了，每年会碰到的各种奇葩事情也是不少。
这也倒逼着吴华饼需要具备更加灵活多变的市场应对手段，要不然就没有办法在这种市场中生存下去。
相应的，如何抓住竞争对手失误的机会，拓展自己的市场份额，自然也是吴华饼比较擅长的事情了。
很显然，这一次的丰田“捆绑门”，吴华饼就觉得是一个很好的机会。
本身今年丰田汽车就因为各种召回事件，以及对待美利坚消费者和对待华夏消费者的双标行为，引起了许多人的不满。
现在又闹出了这样子的事情，只要稍微引导一下，绝对是可以让丰田汽车的口碑大大的下降。
对此，王福自然也是能够有这方面的意识。
“利用自然是可以好好的利用一下，不过这个事情不应该只是我们比亚迪冲出去，奇瑞、吉利和长城、长安那些车企，也都是受益者。”
“你可以想办法跟这些企业的人沟通一下，看看是不是大家一起动手。”
“这样子效果更好不说，哪怕是消息泄露出去，也不至于让我们变得非常被动。”
“到时候丰田汽车知道了，就算是想要报复，也不知道如何下手。”
王福这么一说，吴华饼立马就知道自己应该去做什么事情了。
有些东西不需要老板说的太透，点到为止就行。
吴华饼能够意识到这个机会，其他车企的人自然也不例外。
所以很快的，互联网上关于丰田汽车“捆绑门”的新闻就变得越来越多。
甚至当地的消费者协会也站出来了。
这个时候，丰田汽车才开始紧张了起来。
“小马，事情搞清楚了吗？”
“到底是4S店的问题还是消费者的问题？”
木林森眼圈有点发黑，这几天丰田汽车“捆绑门”的事情发酵的速度非常的快。
在羊城丰田销售部的人都还没有完全搞清楚情况时，这事就已经失控了。
2010年的时候，不少合资车企的反应速度都还是比较缓慢。
特别是在面对市场上的问题，往往都是需要报告、商量、再报告之后才会有正式的结论。
这个事情要是没有人在背后推动，也许这样子处理也不会有什么大问题。
但是这一次的情况显然不一样。
几家自主品牌联合行动，甚至还有一些其他车企也有动作，大家一起对付想要成为全球汽车第一的丰田汽车，局面立马就不同了。
“部长，情况是基本上搞清楚了，这个事情起因是消费者购买了一台汉兰达，但是反馈说刹车刹不住，针对这个事情。4S店跟消费者之间应该是有多次不愉快的交流，最终才成为现在这个样子。”
马洪建对于如此奇葩的事情也是很无语。
自己完全就是躺着中枪啊。
“汉兰达的刹车没有什么问题，甚至美利坚那边的所谓‘刹车门’也都是扯了好几年之后的一种妥协。”
“这个消费者拿刹车刹不住来说事，这是故意在找事吧？”
作为困扰了丰田汽车好几年的“刹车门”，木林森肯定是听说了的。
甚至华夏这边春城丰田和羊城丰田的销售部门也都非常关注这个事情对自己销量的影响。
整体来说，丰田汽车在华夏的市场还是在增长的，但是增幅比不上别人就是了。
所以要说影响，其实也是有影响的。
“我们自己是这么认为的，但是有些车主可能不这么认为。”
“所以时不时的就有一些车主去到4S店投诉，想要换车、退车之类的，但是基本上都被店里面给安抚住了。”
“这一次对方坚持要求退车，还要弥补购置税、保险等方面的损失，甚至就连购置款的利息的补贴都想要拿到，这种情况店里面肯定是不会满足的。”
马洪建肯定是站在丰田汽车的角度去看待这个问题。
觉得消费者是在无理取闹。
但是有些事情显然不是他认为是怎么样就怎么样的。
对此，木林森倒是看的比较清楚。
“想办法让店里面跟这个消费者和解，只要对方闭嘴，什么条件都好商量。”
“店里面把钱先垫上，到时候我们会通过销售经费的方式去把这部分费用补回给他们。”
木林森现在就想尽快的平息事态。
至于事情的真相，有的时候已经不是那么重要了。
一旦这个事情继续发酵下去，对丰田汽车在华夏的销量肯定不是好事。
“嗯，那我去安排，只要条件满足了，应该一切都好说！”
很快的，马洪建就开始行动了起来。
不过，让他非常郁闷的是就在他努力推进店里面跟对方达成合意的时候，赣省的一家4S店又出事了。
虽然这一次不是羊城丰田，而是春城丰田的4S店。
但是消费者可不管那么多，他们只知道是丰田汽车的销售对人的态度那么恶劣！
“不买就滚！买个十万的车叫什么叫！”
虽然这个视频只有不到两分钟，但是销售那嚣张的态度，却是一下就让视频上了热搜。
这么一个视频曝光后，必然是引发轩然大波，一时间“丰田”被千夫所指，迫于舆论压力，惹了众怒的涉事丰田4S店很快就此事发布道歉声明，并表示对涉事员工及管理人员进行了处理。
不过事情的热度却是没有那么快下去。
“宫崎总，这个事情其实很简单，就是消费者希望全款购车，而4S店希望客户贷款。”
春城丰田的副总陈文展分管销售工作，这个时候自然是要跟丰田方的老总宫崎日正解释说明一下情况。
要不然丰田汽车那边也没有办法做出准确的判断。
“为什么店员对全款的客户会如此粗暴呢？”
宫崎日正作为总经理，对于销售一线的情况并不是特别的了解。
“主要原因是贷款买车4S店可以获得更多的利润和返点，而全款购车则相对较少。”
“在这种商务政策之下，很多4S店经销商及员工才不管品牌怎么样、服务标准是什么、客户需求是什么，抓到一只‘羊’就赶紧薅。”
“这一次肯定是店里面的管理出了一些问题，我们会专门召集各个经销商进行专门的培训，避免这样子的事情再次发生。”
高额费用、低效服务、不透明价格、强制捆绑及虚假宣传等套路和陷阱屡见不鲜，长期以来也难免引发消费者的不满和不信任。
这也就是“被4S店套路”的吐槽，为何能成为各平台上“经久不衰”的热门话题的原因。
事件本身与日系、德系还是国产、合资并没有多大关系，但引发了对汽车行业经销模式的质疑和思考。
丰田汽车只是撞在了枪口上面。
而丰田汽车惹事了，其他车企可不会因为你是替整个行业背负了黑锅而对你手下留情。
作为世界汽车行业老大的通用汽车，他们在华夏的合资车企魔都通用，就准备借着这个机会好好的搞一下丰田汽车。
“奥斯丁，从目前的情况来看丰田汽车是最有可能取代通用汽车成为全球销量最高的车企。”
“不过丰田汽车在华夏的市场地位跟它在全球的地位还有点不匹配。”
“他们在下一步将会投入多款SUV车型，并且将‘姊妹车’的策略在春城丰田和羊城丰田之间彻底的实施，追求在华夏的销量达到200万台。”
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“所以我觉得趁着这个机会，让跟我们合作的广告商和媒体在背后推动一把，彻底的把丰田汽车在华夏的口碑搞臭，让丰田汽车在华夏的销量无法增长，反而下降。”
作为魔都通用销售部副部长苏华胜，对丰田汽车可是没有任何感情可言的。
对他而言，丰田汽车就只有一个概念，那就是竞争对手。
从年初开始，丰田汽车就因为区别对待华夏消费者和美利坚消费者，引起了非常大的争议。
大规模的召回也是影响了丰田的品牌声誉。
现在有接二连三的摊上“捆绑门”和各种丑闻，这个时候不把丰田汽车钉在耻辱柱上，还等什么呢？
“们有把握通过这个事情来影响丰田汽车在华夏的销量不？”
奥斯丁自然是不希望丰田汽车超越通用汽车的。
整个通用汽车内部，就没有任何一个人希望自己被超越。
现在听到苏华胜说有方法坑丰田汽车，他自然是很感兴趣的。
不过他也知道使出来一些招数的话，多少是有点坏了行业规矩的。
毕竟今天你可以对付丰田汽车，明天就有其他的车企对付你。
过往大家都是尽可能的去避免这样子的事情发生。
奈何现在的局面开始发生变化了。
所以只要有把握给丰田汽车拖后腿，奥斯丁是同意苏华胜的方案。
“从‘捆绑门’开始，这个事情的热度居高部下，其中就应该有一些其他车企在行动，甚至都不是某一个车企在行动。”
“东瀛系的车企之间在华夏的市场份额是最高的，不管是我们还是华夏自主品牌，对这个情况肯定是不满的。”
“现在大家一起出手，把东瀛系的声望给搞下去，然后大家再各凭本事的抢占空出来的市场。”
苏华胜这么一说，奥斯丁自然没有意见，很快就同意了魔都通用销售部的各种动作。
与此同时，作为大众华夏的总经理冯德尔也正在安排任务，让相关的人员行动起来，要把丰田汽车钉在耻辱柱上。
通用汽车、大众汽车、丰田汽车，这三家车企大概率会是将来汽车行业老大的主要竞争对手。
通用汽车知道趁着这个机会去搞丰田汽车，大众汽车自然也不会放弃机会。
很快的，在华夏的舆论圈，丰田汽车就成为众矢之的。
各种过去的丑闻都被拿出来重新说事，一些4S店里甚至有车主开始举着横幅抗议。
一时之间，情况很是热闹。
“曹总，昨天汽车行业最热门的事情还是跟丰田汽车有关系，根据我跟销售部曾部长和汽车之家那边了解到的信息来看，这一次丰田汽车的事情那么热闹，背后应该有不少主机厂在推波助澜。”
一大早，曹阳跟往常一样来到办公室。
提前到达公司的米颖已经准备好了相关的汇报行程等内容。
作为舆论圈的焦点，丰田汽车的事情自然不可能不提。
“丰田汽车自从2008年从通用汽车手中抢走了世界骑车销量第一的位置之后，就开始陷入到了各种纠纷之中。”
“现在通用汽车和大众汽车紧随其后，可谓是三足鼎立。”
“去年年初，丰田汽车因油门踏板问题，率先在北美召回230万辆车辆。”
“随后，丰田汽车在召回门中越陷越深，先后在华夏、欧洲等国家和地区进行召回，去年召回车辆总数达1000万辆。”
“一向以质量、安全为傲的丰田汽车陷入前所未有的危机中。”
“众多竞争对手自然是不会放弃这个‘千载难逢’的机会，不断对丰田的市场进行抢夺。”
“丰田去年以3万辆的微弱优势守住头把交椅后，今年欲蝉联全球销量第一变得更为艰难。”
“曾经濒临破产危机的通用汽车在2010年强劲复苏。”
“这个时候他们肯定也会站出来对付丰田汽车的。”
“当然了，这个背后肯定也少不了比亚迪、奇瑞、吉利等华夏的自主品牌在发力。”
“这些年，自主品牌的口碑在不断的上升，品牌影响力也在提升，合资车企的品牌溢价没有那么高了。”
“它们要想继续提升自己的市场份额，就需要从合资车企那边抢占市场才行，要不然蛋糕就那么大，不可能一直无限制的高速增长下去的。”
米颖很是认真的做了一番分析。
她的这些观点还是挺有道理的。
任何行业，作为第一名的企业，必然是要面临后面其他竞争对手的挑战。
丰田汽车自然也不例外。
“东瀛系和高丽系在华夏市场的品牌力还不算那么高，自主品牌要抢市场，最好的方法就是从它们手中抢夺。”
“然后才是福特、通用和大众这些车企。”
“这一场戏，看来是越来越精彩了。”
曹阳之前没想着单独针对丰田汽车做什么，不过那么多企业都在背地里搞事，借着这个机会把丰田汽车给按在地上摩擦，似乎也不是坏事？
毕竟南山集团还有南山红旗，这个品牌要想继续发展下去，也是要跟春城丰田、羊城丰田等合资车企抢占市场。
借着丰田汽车惹事的机会把东瀛系车企的销量给按下去，对南山集团来说只有好处，没有坏处。
反正南山集团给东瀛系车系供应的零件也是非常的少。
“曹总，现在那么多车企都下场了，我们是不是也可以适当的在背后推动一把？”
“就比如汽车之家上面就可以重点报道一下相关的新闻，微博上面也可以给用户多推荐一下相关的信息。”
“趁着丰田汽车虚弱的时候，把它在华夏的名声彻底搞臭，应该会对他们的销量带来直接的影响。”
米颖很是直接的提出了自己的提议。
这些年跟在曹阳身边，她各方面的能力和眼光也都是不差的。
丰田汽车跟南山集团不对付，这个事情她也是非常清楚的。
甚至丰田旗下的爱信是南山变速箱最主要的竞争对手。
电装也是南山汽车零部件的主要竞争对手。
丰田汽车旗下的产品，几乎都没有直接使用南山集团的零件。
所以把丰田汽车的销量干趴下，对南山集团没有直接影响。
反而因为丰田汽车的销量下去了，其他品牌的销量上去了，南山集团的营业额会变相的上涨。
可以说，对付丰田汽车，对于南山集团来说，就是一件政/治正确的事情。
“可以啊，让各个事业部都配合推动一下。”
“丰田汽车在全球的销量我们比较难影响，但是在华夏这边，让丰田汽车走下坡路，还是可以做到的。”
伴随着曹阳和米颖的这个对话，关于声讨丰田汽车的各种文章和舆论是更加热烈了。
各个丰田汽车的4S店，几乎可以用门可罗雀来形容。
“大哥，我准备把其中一家羊城丰田的4S店转为魔都通用的专卖店。”
“最近一周，那家丰田的店是一台车都没有卖出去，甚至连来店的消费者都没有几个。”
“虽然这个局面可能是暂时的，但是我觉得丰田汽车今后很长的一段时间在华夏市场将会变得很艰难。”
郭书富负责华强集团的汽车经销业务。
自然是能够很直接的从市场上获得各个主机厂的表现。
丰田汽车的事情闹得沸沸扬扬，现在已经给销量带来了非常大的影响。
眼光不错的他，已经开始考虑调整布局了。
“这个事情的影响那么大吗？”
郭书银自然也是对这段时间的事情有所耳闻，不过对他来说，搞好热冲压成型业务才是重点。
所以倒是没有特别的去操心。
现在听到自己弟弟提出要关停一家羊城丰田的4S店，改为卖魔都通用的车。
这个情况肯定就不一样了。
“大哥，这个事情的影响比你想象的要大。”
“这一次明显是有那么一种墙倒众人推的感觉。”
“丰田汽车是去年全球汽车市场的老大，想要看着它倒霉的车企可是一抓一大把。”
“不管是自主品牌车企还是通用、大众、福特等国际汽车巨头，估计都是这一次事件的背后推手。”
“南山集团那边，一直也都是跟丰田汽车不对付，这种情况下，我们继续留着羊城丰田的4S店干什么？”
郭书富这么一说，郭书银倒是没有太过纠结了。
在经销商业务方面，他是相信自己弟弟的判断的。
特别是南山集团跟丰田汽车不对付这个事情，让他彻底的支持郭书富的变更方案。
“你觉得可行就放手去做吧，我就不管那么多了。”
“不过，未来汽车和星辰汽车、捷豹路虎的业务，你一定要重视。”
“一旦有什么风吹草动，及时反馈给南山集团那边。”
两兄弟达成意见之后，相关的安排自然就都开始行动了起来。
而华强集团旗下的丰田汽车4S店的关停，仿佛打开了潘多拉的盒子。
后面接二连三的出现了其他丰田汽车的4S店退网的事情，对于丰田汽车来说，这个局面显然是超出预估了。
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